Zadzwoń do nas:
+48 601 191 393
Tajemniczy Klient to osoba, która wciela się w rolę rzeczywistego klienta i odwiedza punkt sprzedaży, kontaktuje się z infolinią, wysyła zapytanie mailowe lub korzysta z usług firmy według określonego scenariusza badawczego.
Tajemniczy Pacjent działa podobnie, ale w obszarze ochrony zdrowia — sprawdza jakość obsługi i standardy kontaktu w placówkach medycznych, rejestracjach, podczas umawiania wizyt czy realizacji procedur pacjenckich.
Celem takich badań nie jest “złapanie kogoś na błędzie”, lecz rzetelna ocena tego, jak w praktyce wygląda doświadczenie klienta lub pacjenta. Dzięki temu firmy i placówki mogą rozwijać jakość obsługi, podnosić standardy pracy i lepiej odpowiadać na potrzeby odbiorców.
W zależności od projektu zadania mogą obejmować:
Każde badanie odbywa się na podstawie jasnych wytycznych. Audytor przed realizacją otrzymuje scenariusz, instrukcję oraz komplet informacji potrzebnych do wykonania zadania.
Poszukujemy osób do współpracy w roli audytora – tzw. „tajemniczego pacjenta”. Zadaniem audytora jest skorzystanie z wizyty w placówce medycznej (np. konsultacji lekarskiej lub badania) oraz ocena jakości obsługi, komunikacji i organizacji procesu z perspektywy Pacjenta. Po wizycie audytor wypełnia ankietę i przygotowuje krótki, rzeczowy komentarz opisujący swoje doświadczenia.
Poprzez aplikację szkoleni są Audytorzy, generowane są testy wiedzy, raporty ilościowe.