Specjalizujemy się w przekazywaniu bardzo detalicznego, wielowymiarowego feedbacku w raporcie, który dostarcza naszym Klientom weryfikacji, czy standardy i obsługa ich klientów są zgodne z ustalonymi wymogami. Raport składa się z analizy czy dostarczany przez pracownika serwis jest zgodny ze standardami oraz zawiera informacje i wskazówki rozwojowe. Raporty tajemniczego klienta przygotowywane przez ekspertów Compass&Partners nie są zero-jedynkowe.
Zespół opracowuje spersonalizowane wagi do oceny, potencjały poprawy i rekomendacje dalszego działania. Wszystko uproduktowione jest raportem z audytu omówionym przez wykwalifikowanego konsultanta. Na przestrzeni ostatnich lat, wraz z naszymi Klientami rozwinęliśmy model tak, aby dostarczyć maksymalnej wartości dodanej, zarówno w zakresie potwierdzania przestrzegania standardów, jak i szukania, w jaki sposób można budować przewagę konkurencyjną na rynku.
Compass&Partners prowadzi Audyty Tajemniczy Klient/Pacjent w skali badań ilościowych (od 200 i wyżej) i jakościowych (wolumeny od 50 do 200 w badaniu).
Posiadamy autorską metodykę analizy wyników, opracowaną przez zespół analityków, kalibrowaną z Klientem po analizie procesu, obowiązujących standardów i reprezentatywnej próbie audytów Pro.
Sieć audytorów posiada wysokie kwalifikacje, jest stale szkolona, kompetentna do prowadzenia audytów w danej branży. Proces rekrutacji, szkolenia, odbierania ankiet audytorów opiekowana jest przez wykwalifikowany zespół Opiekunów po stronie Compass&Partners.
Cały proces - od wypełnienia kwestionariuszy audytorskich, po ich jakościowy odbiór, monitorowanie statystyk, dostęp do danych źródłowych prowadzony jest w ścisłej współpracy z Klientem na autorskiej aplikacji Compass&Partners.
Proces jest niezwykle transparentny od ustalenia metod pomiarowych, kwestionariuszy audytorskich, jakość ankiet, po proces analizy i prezentację wyników.
Raporty są omawiane z interesariuszami w układzie wyników makro jak i mikro. Raporty zasilane są rekomendacjami do zmian procesowych i strategicznych w organizacji. Posiadamy również zasoby i kompetencje do szkolenia wewnętrznych zasobów obsługujących Klienta, wdrażania zmian procesowych i podnoszenia efektywności w zakresie dostarczania wysoko-jakościowych usług.
Aplikacja KIVI to narzędzie do audytowania i monitorowania pod względem ilościowym oraz jakościowym standardów procesu obsługi Klienta przeznaczona dla każdej branży.
Aplikacja Kivi to aplikacja zarządza ankietami audytorów, dostępami dla obserwatorów po stronie Klienta, odbieraniem jakościowym ankiet, reklamacjami.
Poprzez aplikację szkoleni są Audytorzy, generowane są testy wiedzy, raporty ilościowe.
komunikatywność, uprzejmość, postawa pro-klient
umówienia, reklamacje, rozwiązywanie problemów Klientów poprzez połączenia na odległość/ maile
sposób zabezpieczenia, uszkodzenia, błędy w zamówieniu
obsługa posprzedażowa (feedback, podtrzymanie relacji, działania pro sprzedażowe).
dostępność produktów z oferty, ekspozycja, czas oczekiwania, alternatywy, dostępność substytutów
obsługa Klienta wymagającego, symulowanie sytuacji niestandardowych
czystość, wyposażenie, ekspozycja, parking, łatwość dotarcia
czystość, wyposażenie, ekspozycja, parking, łatwość dotarcia
Compass Technology Lab
Narzędzie do parametryzowania i mierzenia czynności wykonanych przez pracownika podczas dnia pracy.
Compass Technology Lab
Narzędzie do audytowania i monitorowania pod względem ilościowym oraz jakościowym standardów procesu obsługi Klienta przeznaczona dla każdej branży.
Compass Technology Lab
Narzędzie do przeprowadzania analizy migawkowej - MULTI OBSERVATION STUDY – badanie, w którym konsultant w określonych odstępach czasu rejestruje jakie czynności wykonuje pracownik
Compass Technology Lab
Aplikacja wspierająca efektywne zarządzanie projektami, inicjatywami i zespołem